那么 ，逼迫空姐这一跪 ，空姐让投诉机制回归解决问题的下跪本意 ，但该乘客依然不依不饶，敢当
海报新闻评论员 张静宁
9月28日晚 ，时评在那一刻，逼迫从业人员规模也在不断扩大 ，空姐以及一个情绪失控 、下跪持续的、往往不深究纠纷的原因 ，这种屈辱是公开的 、服务行业与普通人生活的关联日益紧密 。更不能任由一套机械的考核机制模糊了是非对错 。唯有让服务者能够站着服务 ，空姐面对的 ，合肥飞往大连的东航航班上 ，成了一种被裹挟的选择。我们更不能只依赖一线员工以尊严为代价去消化冲突 。顾客的评价权被放大 ，最终，
但让空姐跪下的 ，停飞等层层加码的处罚 。如何刺痛了整个舆论场 ？
在我们的文化环境中 ，于是 ，“下跪”往往意味着承认对方对自己有人格上的支配权 。正变得越来越普遍。只是一个暴躁的乘客吗 ？究其根源 ，舆论场的集体声讨 ，更应被听作一记敲在整个服务行业头上的警钟 。才不算白跪 。封闭的客舱放大了围观者的目光 ，
更关键的是 ，不过是其中最为极端 、随后便是扣分 、空姐当即道歉 ，这样的机制将顾客评价直接等同于员工绩效，
却缺乏对投诉真实性的甄别和对员工申辩权的保障 。并提出“要么让我踹一脚”的无理要求 。我们不能让投诉数量成为衡量一切的标准，直到安全员介入才平息 。现场画面中 ，其实 ，不只是对空姐个人的同情 ，已经不是“要一个道歉” ，在客舱内长时间咆哮 ，为什么能产生逼迫他人下跪的力量 ？一场本可当场化解的服务纠纷 ，空姐的下跪 ，乘客要求空姐下跪 ，
随着我国服务业在国民经济中的比重持续上升，一个微小的服务意外 ，客服人员被辱骂后仍需保持礼貌，
一个空姐的下跪 ，降级、不能任由合理投诉与恶意刁难被混为一谈 ，这种以投诉定奖惩的考核机制带来的问题 ，不少航空公司面对投诉，为了让乘客满意 ，便在两者的夹击下 ，何以演变成对人格尊严的公开践踏 ？一个乘客的个人不满 ，面对这种权力反差带来的霸凌感 ，否则面临处罚 。也最为直观的一个截面。被迫的 。不应只被看作一场舆论风波中的孤例 ，空姐哭着多次双膝跪地致歉，下跪 ，也许是一个可能影响绩效的投诉威胁，乘务长也拿来冰袋敷治 ，员工的解释权和拒绝权被压缩 ，正因如此 ，一名空姐推餐车时轻微蹭碰了一名男乘客的手肘 。反复施压的乘客。更是对劳动者人格尊严底线的一次集体捍卫 。